Customer Journey De Oosterpoort

SPOT wil graag weten hoe bezoekers hun ‘klantreis’ of ‘customer journey’ in De Oosterpoort ervaren. Van het moment dat bezoekers het gebouw binnenkomen, tot ze na een voorstelling of show weer naar huis gaan. Welke knelpunten zijn er in deze reis en hoe kunnen we die aanpakken? Wat zijn aanbevelingen voor de toekomst richting De Nieuwe Poort? Kunnen we iets bedenken waardoor we deze klantreis tot een onvergetelijke (positieve) ervaring maken? Hoe komen we van AUW naar WAUW?

Studenten van het Noorderpoort buigen zich over deze vragen. Ze doen veldonderzoek naar de klantreis, focussen zich in groepjes op een specifiek onderdeel van de reis en komen aan het eind van het project met aanbevelingen voor SPOT.